Marek Proche působí v AP Servisu už od roku 2000. Denně odbaví desítky objednávek a telefonátů týkajících se náhradních dílů. Co nám o své práci prozradil?
1. Marku, naposledy jsme spolu dělali rozhovor loni. Změnilo se něco na tvé práci?
Ano i ne. Pořád zajišťuji a koordinuji objednávky náhradních dílů ke spotřebičům Whirlpool, Hotpoint, Indesit, Bauknecht a starším značkám z rodiny Whirlpool – Polar a Ignis. Klíčové díly k pračkám, sušičkám a dalším domácím spotřebičům musíme mít pořád skladem. Technici si je tu vyzvednou a rovnou odjíždějí k zákazníkovi na opravu. Jednodušší díly, třeba plastová madla nebo těsnění, si zákazníci vymění sami – my jim součástku jen pošleme a poradíme, co a jak.
Náplň práce tedy zůstává stejná. Co se trochu změnilo, je to, že se teď víc věnuji přímo koncovým zákazníkům. Což mě baví nejvíc. Vidět, že svou prací pomáhám lidem vyřešit jejich problém.
2. Co by si měli zákazníci připravit k ruce, než ti zavolají?
Určitě servisní kód spotřebiče. Často se na něj zapomíná, nebo ho lidé zaměňují za EAN kód. Ale to je něco jiného. EAN je komerční označení pro prodej. Jen servisní kód nám dá informaci o konkrétním modelu spotřebiče. Díky němu pak objednáme 100% správný díl bez rizika chyby.
Většina servisních kódů je 12místných a v případě značky Whirlpool začíná trojčíslím 855…Stejně to mají i spotřebiče zakoupené v IKEA. Kódy většinou najdete zezadu spotřebiče nebo uvnitř po otevření dvířek.
3. Co konkrétně znamená mít na starost celý sklad náhradních dílů v AP Servisu?
Zodpovědnost za objednávky veškerých dílů. A to obousměrně – tedy od výrobce k nám a od nás buď přímo ke konkrétním zákazníkům, nebo servisním a jiným partnerům. Naštěstí to není tak složité, jak se zdá. Skoro vše už řídí počítač. Já ho jen kontroluji. Za každou objednávkou je totiž spousta procesů, které nejsou na první pohled vidět – od SMS reportingu až po obsluhu webového chatu.
4. Jaké změny chystáte v roce 2018?
Náš servisní e-shop prodělává velké změny. Loni jsme zavedli v ČR zatím jedinečný systém objednávek dílů – každý spotřebič teď v našem e-shopu najdete rozkreslený do posledního šroubku. Hned vidíte cenu za jednotlivé díly a rovnou i možnost objednávky.
Letos dostává e-shop servis-whirlpool.cz komplet nový design. Zjednoduší se objednávky, zpřehlední výpis produktů. Díky tomu zákazníci rychleji najdou vše potřebné.
5. Co bys vzkázal zákazníkům AP Servisu, kteří čtou náš rozhovor?
Asi takovou tu klasiku – věnujte svým domácím pomocníkům trochu péče. Pravidelné čištění filtrů u pračky nebo sušičky, odvápňování myčky nebo odmaštění trouby stojí rozhodně míň práce a nervů než následná oprava. Navíc zanesené spotřebiče „žerou“ mnohem víc energie.
Jednoduché pravidlo na závěr, které říkám skoro všem: Sami si opravíte většinu plastových dílů, ale nepouštějte se do ničeho, co souvisí s elektronikou. Moderní přístroje jsou čím dál citlivější. Amatérskou manipulací spotřebiči spíš uškodíte a zbytečně riskujete své zdraví.
Marek Proche
Zákaznická podpora
Po–Čt 8:00—17:00
Pá 8:00—15:00
AP blog
Marek Proche
Uhlíky v motoru pračky jsou jednou z nejčastěji opotřebovávaných součástí, které mohou způsobit poruchu pračky. V tomto článku vám představíme jednoduchý návod, jak si uhlíky vyměnit sami, a ušetřit tak za servis. Tento postup je vhodný pro většinu modelů praček, ale vždy doporučujeme ověřit kompatibilitu náhradních dílů. Správná údržba a včasná výměna uhlíků může prodloužit životnost vaší pračky a zajistit její bezproblémový chod.
Zobrazit celý článek
Marek Proche
Plynové varné desky jsou oblíbenou volbou pro mnoho domácností díky své efektivitě a přesné regulaci teploty. Klíčovou součástí těchto zařízení jsou litinové mřížky, známé také jako rošty nebo pavouci, které drží hrnce a pánve. Aby byly tyto mřížky stabilní a nedošlo k poškrábání povrchu desky, jsou na jejich spodní straně umístěny gumové nožičky. V tomto článku a videu vám ukážeme, jak snadno a rychle vyměnit tyto nožičky, pokud jsou opotřebované nebo poškozené.
Zobrazit celý článek
Ivan Soukup
Pokud vaše myčka značky Whirlpool hlásí chybu F2 nebo chybu FH, nemusí se vždy jednat o zásadní problém. U jednoduších modelů se může zobrazit červený kohoutek a u modelů s textovým displejem se zobrazí H2O. Tyto kódy signalizují problémy s přívodem vody nebo jejím čerpáním, které mohou být způsobeny různými faktory. . Předtím než zavoláte servisní techniky, můžete sami zkusit provést několik kontrolních kroků. V následující části článku se podíváme na možné příčiny těchto chyb.
Zobrazit celý článek